客户状态是算出来的，不是标的

客户管理页（/crm/customers）给每个客户挂一个状态：高意向、跟进中、报价中、风险。这四个不是人挑的，是按规则算出来的——AI 评分 80 以上走高意向，已经有商机走报价中，出现衰退或流失信号走风险，剩下的都是跟进中。 这套规则的好处是让二十个人的客户池看起来一致：谁手上的客户该先跟，一眼能排出来。坏处也明显，算出来的不等于真实：评分低但客户其实在等你的情况一定有，所以「最近跟进」这个字段的价值就在这——它是唯一由人写进去的时间事实。 按状态给的下一步建议也是规则写的，比如报价中建议跟进报价反馈、确认付款条款，跟进中建议补充需求、安排首次沟通。当成检查清单用，别当成判断。 真正需要你花时间的是「风险」那一栏。每周十分钟把风险客户过一遍，决定救还是放：救就安排一次电话或视频，放就把客户释放出去，别让它一直挂在列表里占位置、拉低整体转化率。 还有一个误用：把风险状态当成惩罚，去改评分。评分来自行为数据，改不了，能改的是动作。