工单怎么提，提了在哪看进度

路径「组织与服务 → 服务与支持 → 工单系统」（/tickets），从帮助中心或 AI 智能客服页也能跳过来。 提单要写清三样，缺一样就会被退回补资料：现象（在哪个页面、点了什么、期望的结果是什么、实际发生了什么）；账号与租户（哪个账号、哪个租户，多租户系统里这两个不写清楚根本没法查）；证据（截图，或者把报错原文贴上来，不要转述）。 提完在列表里看状态，一共四档：待处理、处理中、待补资料、待评价。「待补资料」是最常见的卡点，它不是被忽略，是信息不够，看到状态变成这个尽快把资料补上，否则会一直停在这。列表里还有处理人、处理时长、处理完成时间三个字段，可以判断这件事走到哪一步了。 催办按钮用在超过约定时间还没有响应的时候，不要一提交就催。处理完会进「待评价」，评价会影响后续处理的优先级，如实填。 列表支持导出，导出字段是工单ID、标题、分类、状态、优先级、提交人、负责人、创建时间、更新时间。周会复盘用这张表比口头汇报准。 一个习惯：同一个问题反复提单，先在帮助中心搜一下关键词，已经写过的操作步骤大多能自己解决。